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Que es un CRM y para que sirve

Qué es un CRM y para qué sirve: Una guía completa

Si usted es como la mayoría de los dueños de empresas, siempre está buscando formas de mejorar su flujo de trabajo y aumentar sus resultados. El software CRM puede ayudarle a conseguirlo, ya que agiliza el proceso de ventas y le ayuda a realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes. Pero, ¿qué es un CRM y cómo puede beneficiar a su empresa? En esta completa guía, responderemos a todas sus preguntas sobre el software CRM y le mostraremos cómo elegir el sistema adecuado para sus necesidades. Siga leyendo para saber más  de este tema.

¿Qué es un CRM?

Un CRM es una herramienta informática que sirve para administrar y controlar la relación con los clientes de un negocio.

El CRM reúne todos los datos relativos a tus clientes en un mismo sitio: desde sus contactos, hasta las transacciones que hayan realizado.

 

Características principales de un CRM.

 

Las características principales de un CRM son:

– La gestión de contactos:

El CRM permite almacenar todos los datos de contacto de tus clientes (nombre, teléfono, dirección, etc.) en una misma  base de datos.

– La gestión de las actividades:

El CRM permite registrar y programar todas las actividades relacionadas con tus clientes (llamadas, reuniones, envío de correos, etc.)

– El seguimiento de las ventas:

El CRM permite llevar un seguimiento de todas las ventas realizadas, desde el primer contacto hasta el cierre de la venta.

– La gestión de los documentos:

El CRM permite almacenar y compartir todos los documentos relacionados con tus clientes (contratos, facturas, etc.)

– La gestión de las campañas:

El CRM permite crear, llevar a cabo y medir el éxito de campañas de marketing y de ventas .

– El análisis de datos:

El CRM permite analizar todos los datos relativos a tus clientes y extraer conclusiones útiles para tu negocio.

 

Puedes encontrar las funciones que ofrecemos para tu empresa  aquí:

 

¿Para qué sirve un CRM?

Un CRM sirve para simplificar y mejorar la relación con los clientes de un negocio. De esta forma, el empresario puede:

– Conocer mejor a sus clientes:

El CRM permite reunir toda la información relativa a tus clientes en un mismo sitio. De esta forma, podrás conocerlos mejor y comprender sus necesidades.

– Atender mejor a sus clientes:

El CRM permite programar y llevar a cabo todas las actividades relacionadas con tus clientes. De esta forma, podrás atenderles de la mejor forma posible.

– Fidelizar a sus clientes:

El CRM permite llevar un seguimiento detallado de todas las ventas realizadas y detectar cuáles son los clientes más fieles. De esta forma, podrás fomentar la fidelidad de tus clientes.

 

– Incrementar las ventas:

El CRM permite analizar los datos relativos a tus clientes y extraer conclusiones útiles para tu negocio. De esta forma, podrás incrementar las ventas de tu negocio.

 

Ventajas de utilizar un CRM

Las principales ventajas de utilizar un CRM son:

– Mejora la relación con los clientes:

El CRM permite reunir toda la información relativa a tus clientes en un mismo sitio. De esta forma, podrás conocerlos mejor y comprender sus necesidades.

– Facilita el trabajo:

El CRM permite programar y llevar a cabo todas las actividades relacionadas con tus clientes. De esta forma, podrás atenderles de la mejor forma posible.

– Aumenta las ventas:

El CRM permite analizar los datos relativos a tus clientes y extraer conclusiones útiles para tu negocio. De esta forma, podrás incrementar las ventas de tu negocio.

En resumen, un CRM es una herramienta muy útil para cualquier empresario que quiera mejorar la relación con sus clientes y aumentar las ventas de su negocio.

 

Tipos de CRMs para su negocio

Existen diferentes tipos de CRMs, en función de la forma en que se almacenan y gestionan los datos:

– CRM web:

 

El CRM web se encuentra alojado en un servidor externo y se accede a él a través de internet. Este tipo de CRMs suelen ser más fáciles de usar y más económicos que los CRMs locales.

– CRM local:

El CRM local se encuentra instalado en el ordenador del empresario. Este tipo de CRMs suelen ser más potentes y ofrecer más funcionalidades que los CRMs web.

– CRM móvil:

El CRM móvil se encuentra disponible en forma de aplicación para dispositivos móviles. Este tipo de CRMs suelen ser muy útiles para las empresas que necesitan acceder a los datos de sus clientes en cualquier momento y lugar.

CRM aplicación móvil

Digital Drops ofrece una plataforma CRM web con una interfaz de usuario muy amigable y fácil de utilizar. Adicionalmente ofrecemos una aplicación para instalar en su celular de forma que siempre tenga acceso a su información. 

 

Cómo escoger el mejor CRM para tu negocio

Es importante tener en cuenta los siguientes factores:

– Las necesidades de tu negocio.

Antes de escoger un CRM, debes identificar las necesidades de tu negocio. ¿Necesitas un CRM potente y versátil? ¿O preferirías un CRM más sencillo y económico?

– El precio.

Los CRMs suelen ser herramientas relativamente costosas. Por esta razón, es importante comparar precios antes de escoger un CRM para tu negocio.

– Las características.

Asegúrate de que el CRM que escojas cuenta con todas las características necesarias para satisfacer las necesidades de tu negocio.

En resumen, escoger el mejor CRM para tu negocio requiere de una cierta investigación y análisis. Compara diferentes CRMs y selecciona aquel que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.

 

Conclusión:

CRM significa (Customer Relationship Management) y es una solución de software que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes. Hay muchas características diferentes que puede tener un CRM, pero las más importantes son las que le ayudan a hacer un seguimiento de los datos de sus clientes, a automatizar tareas y a mejorar la comunicación entre departamentos. El objetivo principal de un CRM es aumentar las ventas ayudándole a comprender y atender mejor a sus clientes. Algunas de las ventajas de utilizar un CRM son el aumento de la eficiencia, la mejora del servicio al cliente y una mejor toma de decisiones. A la hora de elegir un CRM para su empresa, hay que tener en cuenta varios factores, como el coste, la escalabilidad, las funciones, la facilidad de uso y las integraciones. Si necesita ayuda para decidir qué CRM es el adecuado para su empresa o desea más información sobre cómo empezar a implantar un sistema CRM, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

 

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